Términos y condiciones - La Casa de La Llanta

Términos y condiciones

Especificaciones: En lo adelante: 3-102-803870, S.R.L se denominará la VENDEDORA que corresponde a la empresa que comercializa productos mediante la página web www.lacasadelallanta.com. La página web www.lacasadelallanta.com donde se realizará la transacción comercial se denominará como el E-COMMERCE. El comprador se denominará el CLIENTE, y corresponde a la persona física o jurídica que adquiera los bienes y servicios comercializados por la VENDEDORA a través del E-COMMERCE. El bien que se comercializa mediante el E-COMMERCE se denominará el PRODUCTO. La empresa que se encarga del despacho y entrega del PRODUCTO se denominará el TRANSPORTE. Lo relacionado a métodos de pago que incluya el E-COMMERCE se denominará el BANCO. La acción de pago realizada por el cliente una vez efectiva en la cuenta de la VENDEDORA se denominará el PAGO.

El CLIENTE llenará una forma que se desplegará en el E-COMMERCE denominada la DIRECCIÓN por medio de la cual el CLIENTE especificará la dirección de entrega del PRODUCTO, así como el nombre y número de cédula de la persona natural que recibirá el PRODUCTO.

La VENDEDORA aclara que el TRANSPORTE es una empresa contratada para tal fin y la misma cumple los estándares de calidad necesarios para brindar la adecuada entrega del PRODUCTO, lo cual libera de toda responsabilidad a la VENDEDORA.

Las condiciones abajo descritas se denominarán la GARANTÍA.

Una vez el hecho el PAGO, el CLIENTE acepta que leyó y entendió las condiciones de la venta donde se especifica lo relativo a garantía, devoluciones y envío.

El PRODUCTO será revisado en el almacén de la VENDEDORA antes del envío y la VENDEDORA garantiza que el mismo cumple las condiciones de ser nuevo, de estar en perfecto estado y de cumplir las especificaciones descritas en el E-COMMERCE.

La VENDEDORA una vez recibido el PAGO por parte del CLIENTE a través del BANCO, tendrá un plazo de 24 horas para entregar el PRODUCTO al TRANSPORTE.

El TRANPORTE tendrá un plazo de entre 24 a 72 horas una vez recibido el PRODUCTO para la entrega al CLIENTE.

El CLIENTE entiende que el despacho realizado por el TRANSPORTE se hará por vía terrestre, lo cual es susceptible de imprevistos fortuitos. En caso de dichos imprevistos, la VENDEDORA se contactará con el cliente para hacer los arreglos necesarios.

En el caso de haber demoras en la entrega del PRODUCTO, la VENDEDORA notificará vía correo electrónico al CLIENTE dicha situación.

La VENDEDORA entregará el producto en la DIRECCIÓN y a la persona que el CLIENTE haya asignado.

El TRASPORTE solicitará la cédula de identidad de la persona responsable de recibir el PRODUCTO y tomará fotografía de esta. En caso de no coincidir la cédula de identidad con la cédula que el CLIENTE indicó en la DIRECCIÓN, o de no estar la persona presente, el PRODUCTO no será entregado.

El TRANSPORTE visitará la dirección de entrega un máximo de dos veces en caso de no haberse podido entregar la primera vez, de no ser posible la entrega bajo los términos aquí pactados. El TRANSPORTE no entregará el PRODUCTO y regresará a las bodegas de la VENDEDORA. El despacho posterior tendrá un costo y deberá ser cancelado por anticipado por el CLIENTE. El CLIENTE también tiene la opción de recoger el pedido en bodega o en alguna de las tiendas disponibles, todo esto debe ser arreglado antes con la VENDEDORA.

La VENDEDORA una vez recibido el PRODUCTO por el TRANSPORTE, notificará vía correo electrónico de dicha situación al CLIENTE.

El CLIENTE acepta que las tres únicas razones por la cual podrá devolver el PRODUCTO serán las siguientes: PRIMERA: Mala condición del PRODUCTO. SEGUNDA: caso de desistimiento (CLIENTE ya no quiere su producto) y TERCERA: El PRODUCTO no corresponda a lo que el CLIENTE adquirió en el E-COMMERCE.

El CLIENTE podrá devolver inmediatamente el PRODUCTO al TRASPORTE, en caso de tratarse de la causal PRIMERA y SEGUNDA.

En caso de tratarse de la PRIMERA, y SEGUNDA, la VENDEDORA una vez recibido el PRODUCTO lo revisará de acuerdo con los términos de GARANTIAS y RECLAMOS y devoluciones para así avisar al cliente si se le devolverá su dinero o no.

En caso de tratarse de la SEGUNDA, se le devolverá al cliente la plata únicamente del producto, no del costo de envío, si se cumple con las condiciones de GARANTIA.

En caso de tratarse de la TERCERA causal, el CLIENTE gozará de 24 horas después de recibir el PRODUCTO para procesar algún reclamo, mismo que deberá ser por el siguiente correo info@lacasadelallanta.com La VENDEDORA suministrará vía correo electrónico un método de envío para que el CLIENTE pueda así regresar el PRODUCTO sin ningún costo para el CLIENTE.

El CLIENTE tendrá únicamente como forma de pago el uso de tarjeta de crédito o de débito.

CONDICIONES DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES POR GARANTIA

– La VENDEDORA es un intermediario entre las marcas de llantas que comercializa y el cliente final, por lo tanto dependerá absolutamente de los buenos oficios del representante o fabricante de la marca.

– La VENDEDORA autorizado por el distribuidor o fabricante de la marca, garantiza por un período que a continuación se describe por marca de llanta y tipo de vehículo: BRIDGESTONE seis (6) años, FIRESTONE seis (6) años, COOPER cuatro (4) años, SEIBERLING tres (3) años, y cualquier otra marca que no este especificada aquí un (1) año. Las marcas nombradas anteriormente aplican a llantas de vehículos de pasajeros y SUV. En los casos de llantas de vehículos de carga liviana y pesada, el tiempo de garantía será de un (1) año. Todos los plazos anteriormente nombrados por marca y por tipo de vehículo regirán a partir de la fecha de que indica esta factura y garantiza que la llanta está libre de fallas estructurales, defectos de materiales, defectos de acabado, defectos derivados de: materia prima, proceso de fabricación, mano de obra, siempre y cuando la llanta sea utilizada de manera normal y que esté acorde al uso para la cual fue diseñada y fabricada. No garantizamos llantas con fallas estructurales, si el daño ocurre como consecuencia de un accidente, golpe, malas condiciones de la carretera o por fenómenos naturales, si es utilizada en cualquier tipo de competencias, si se le realiza cualquier tipo de alteración, modificación, adaptación o si utilizan accesorios no recomendados y/o no aprobados por los fabricantes, si es utilizada en aplicaciones para lo cual no fue diseñada, sin la correcta presión de inflado. No garantizamos llantas si el vehículo presenta o presentó algún problema cuya consecuencia ocasionó que las llantas se desgasten irregularmente, se deformen, o se rompan. No garantizamos llantas reparadas, no garantimos llantas si no se hicieron los mantenimientos adecuados como rotaciones cada 10.000 km, correcta presión de inflado, balanceo del aro, alineación. No garantizamos llantas en el período aquí descrito si la llanta tiene menos de 2 mm de profundidad en la banda de rodamiento. Antes de que la VENDEDORA esté obligada a reparar o reemplazar (en ese orden) alguna llanta en período de garantía, la VENDEDORA enviará la llanta al distribuidor o fabricante de la marca para que así el distribuidor o fabricante determine si está cubierta por la garantía; si el mismo llegase a la conclusión de que la llanta no está cubierta por la garantía, esta será devuelta, sin reparación o reemplazo. En caso de que el fabricante o distribuidor determine que si está cubierta por esta garantía, la ÚNICA Y EXCLUSIVA OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD de la VENDEDORA bajo los términos y condiciones de esta Garantía, será de reparación o remplazo (en ese orden) liberando a la VENDEDORA de cualquier responsabilidad de daños, perjuicios y lucro cesante. En el caso de reemplazo de la llanta, se hará el ajuste equivalente al tiempo de servicio de la llanta, se determinará el porcentaje de vida restante y se reconocerá el valor correspondiste al porcentaje de vida que aún le resta a la llanta, tomando como base la profundidad de estría de la llanta al efectuar el reclamo en comparación con a profundidad de estría de ese mismo modelo y tamaño de llanta en su estado nuevo original. Esta garantía no es transferible y expirará al ser transferida a tercero.

GARANTIA CONTRA GOLPES Y PINCHADURAS

– La VENDEDORA notifica que es un intermediario entre las marcas nombradas aquí y el cliente final por lo tanto dependerá enteramente de los buenos oficios del representante o fabricante de la marca.

– La VENDEDORA autorizado por el distribuidor o fabricante de la marca garantiza por un período que a continuación se describe por marca y modelo contra golpes y pinchaduras:

Dos (2) años en BRIDGESTONE y un (1) año en FIRESTONE: esta garantía regirá a partir de la fecha de venta que indica la factura, y no cubre mayoreo, flotillas, flotas (privadas ni gubernamentales, vehículos de transporte público, alquileres de automóviles, taxi, cruz roja, Uber, vehículo de policía, cuerpo de bomberos, vehículo a nombre de personas jurídicas, ningún tipo de vehículo de trabajo, carga liviana o pesada, y ningún similar, no aplica sobre llantas Run Flat (RFT) Extended y MT).

-No garantizamos daños atribuibles a errores humanos o materiales, causados por colisión, vuelco, vandalismo, cadenas para la nieve, o mecanismos del vehículo que perjudiquen el desempeño de la llanta.

-No garantizamos llantas si el vehículo presenta o presentó algún problema mecánico cuya consecuencia ocasionó que las llantas se desgasten irregularmente, se deformen, o se rompan.

-No garantizamos llantas reparadas.

-No garantizamos llantas si no se hicieron los mantenimientos adecuados (rotaciones cada 10.000 km, correcta presión de inflado, balanceo del aro, alineación).

-No garantizamos llantas en el período aquí descrito, y si la llanta tiene menos de 2 mm de profundidad en la banda de rodamiento.

Antes de que la VENDEDORA esté obligada a reparar o remplazar (en ese orden) alguna llanta en periodo de garantía, la VENDEDORA enviará la llanta al distribuidor o fabricante de la marca para el así poder determinar si está cubierta por la garantía; si este llegase a la conclusión de que la llanta no está cubierta por la garantía, esta será devuelta sin reparación o reemplazo; si el fabricante o distribuidor determina que si está cubierta por esta garantía, la ÚNICA y EXCLUSIVA OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD de la VENDEDORA bajo los términos y condiciones de esta garantía, será de reparación o remplazo (en ese orden) liberando a la VENDEDORA de cualquier responsabilidad de daños, perjuicios y lucro cesante. En el caso de remplazo de la llanta, se hará el ajuste equivalente al tiempo de servicio de la llanta, se determinará el porcentaje de vida restante y se reconocerá el valor correspondiste al porcentaje de vida que aún le resta a la llanta, tomando como base la profundidad de estría de la llanta al efectuar el reclamo en comparación con la profundidad de estría de ese mismo modelo de llanta en su estado nuevo original. El beneficio de esta garantía únicamente podrá hacerse efectivo en una sola ocasión y sobre las llantas que cubra la factura. Esta garantía no es transferible y expirará al ser transferida a tercero.

PROCESO PARA HACER UN RECLAMO Y DEVOLUCIONES

Las condiciones abajo descritas se denominarán como la GARANTÍA.

El CLIENTE gozará de los tiempos y condiciones pautados en las condiciones de la garantía por marca para hacer saber a la VENDEDORA reclamos que el considere para la aplicación de la GARANTIA.

La VENDEDORA facilitará por correo electrónico o WhatsApp el formato de reclamo para ser llenado por el cliente, donde se adjuntan tres (3) fotografías del producto.

La VENDEDORA podrá determinar en un plazo de 24 horas si el reclamo procede o no dando respuesta por la misma vía de tal situación.

La VENDEDORA facilitará dependiendo del estudio del formato de reclamo, una dirección física para ser enviado el PRODUCTO.

El envío del PRODUCTO no es aceptación implícita de aceptación del reclamo por parte de la VENDEDORA, esto procede en los casos en que las fotografías enviadas por el CLIENTE no hayan sido suficientes para determinar con exactitud el diagnóstico. Por lo que una vez recibido el PRODUCTO, la VENDEDORA tendrá un plazo de 24 horas para responder al CLIENTE si procede o no el reclamo.

De proceder el reclamo en los términos y condiciones de la GARANTÍA, la VENDEDORA comunicará por vía electrónica la forma en que hará efectiva la misma.

RECOMENDACIONES PARA EL BUEN USO DE LAS LLANTAS:

A los 10.000 km haga rotaciones.
Chequee la presión de aire regularmente, al menos una vez por mes.
Haga mantenimiento adecuado del conjunto de suspensión del vehículo.
Si siente vibración del volante, es síntoma de aro desbalanceado, por lo que procede realizar una revisión, ya que la vibración ocasiona desgaste irregular de la llanta.
Si escucha chillido de las ruedas al tomar una curva, es síntoma de ruedas no alineadas correctamente; ya que esto ocasiona desgate irregular de la llanta.
Si siente el vehículo no confortable al pavimento irregular, es síntoma de mala amortiguación ya que esto ocasiona sobrecarga en la llanta y posibles deformidades o roturas.

Reglas de envío

La Casa de La Llanta en colaboración con Puerta a Puerta se comprometen a entregar los productos vendidos a través de esta página web a nivel nacional, cubriendo la GAM en su totalidad y las zonas rurales. Las direcciones de entrega deben ser lo suficientemente detallas por el cliente en la sección de facturación a la hora de hacer una compra en esta página web.
Las direcciones de entrega pueden incluir parques, centros comerciales, hoteles, locales, etc. Siempre y cuando su ubicación sea detallada y precisa y no sea una zona de alto peligro o riesgo tanto para los productos transportados, el cliente o los choferes. Además el cliente se debe ubicar en la zona ya antes pautada y descrita o en su defecto el segundo contacto.
Al momento de efectuar la compra, el cliente deberá proporcionar su información de contacto. Asimismo, deberá proporcionar la información de un segundo contacto. Todo esto para temas de seguridad a la hora de entrega del producto (Esto tanto en la manera de entrega tipo “pick up” como entrega a domicilio).
Tiempo de entrega: una vez realizada la compra, La Casa de La Llanta tiene 24h para entregar el producto a Puerta a Puerta. El periodo de entrega de ahí en adelante para el cliente será de 24 a 72h.
Opción “pick up”: el cliente tendrá el beneficio y opción de poder recoger su producto en cualquiera de las tiendas disponibles Orbital Car Shop o en nuestra bodega principal, al escoger este método de entrega gozara de no tener costo de envió, el periodo de tiempo para recoger su pedido son 24h después de haber hecho la compra.
Segundo contacto: tiene la función de un contacto de “emergencia”, en el caso de que el chofer no logre contactar al contacto principal del cliente. Por consiguiente, se contactará a este segundo para así proporcionar una entrega adecuada y satisfactoria.
Recibo del producto: el cliente tiene el derecho y deber de revisar su producto y verificar con la factura que le sea entregada en físico. Dicha facturada debe ser debidamente firmada por el cliente, con lo cual este confirma que el producto fue entregado correctamente y en perfecto estado. Este tema es importante para efectuar garantías y devoluciones (ver condiciones y pasos en la sección de Garantías y Devoluciones).
Rastreo: el cliente tendrá la opción y beneficio de darle seguimiento en tiempo real al envío de su pedido; de manera que podrá visualizar la ruta mediante la cual su pedido esta siendo trasportado, y además, recibirá un aviso cuando el pedido llegue a la destinación final elegida por el cliente. El rastreo puede ser visualizado a través de esta página web https://tracking.puertaapuertacr.com utilizando el código proporcionado por La Casa de La Llanta mediante correo electrónico en un periodo de hasta 24 horas después de su compra.

Preguntas frecuentes

En La Casa de La Llanta sabemos que al comprar por internet pueden surgir muchas dudas, por lo tanto agrupamos aquí las preguntas más frecuentes que pueden surgir a la hora de hacer una compra.

¿Es seguro pagar por esta página web?

Si, si lo es, utilizamos una plataforma de pago que está respaldada por el Banco Promerica, llamada Cybersource, desarrollada por VISA, la cual permite hacer pagos por internet de manera segura y a prueba de fraudes, además, toda la información de tarjetas de crédito y débito es manejada y resguardada por VISA, La Casa de La Llanta no tiene acceso a dicha información financiera. Esto con el fin de proporcionarle más seguridad y privacidad a nuestros clientes.

¿Cuánto tiempo de garantía tiene la llanta?

El tiempo de garantía varía según el tipo de llanta, su marca y para cual vehículo esta diseñada, puede consultar esto en nuestra sección de Garantías y devoluciones.

¿Cómo sé si la garantía aplica al problema de mi llanta? ¿Cómo reclamar la garantía? ¿Cuál es el proceso de la garantía y cuánto tiempo tarda?

Tenemos un proceso bien definido de como reclamar garantías y como hacer devoluciones, para esto puede visitar nuestra sección de Garantías y devoluciones

¿Cuánto tiempo toma para que mi producto llegue?

Nuestros periodos de entrega varían según la ubicación del cliente, si se encuentra en la zona del Gran Área Metropolitana o “GAM”, su periodo de entrega será de 24 a 72 horas, si se encuentra en zona rural, su periodo de entrega será de 24 a 96 horas.

¿Puedo comprar en la web y recoger en tienda o almacén?

Claro! Ofrecemos dos opciones de entrega, puede escoger opción de “delivery” para que le llevemos el producto directamente a su casa o también puede escoger opción de “pick up”, en esta podrá escoger también en cual de nuestras sucursales Orbital Car Shop podrá recoger sus productos o si desea recogerlos en nuestra bodega principal.

¿Como puedo ver el estado de mi pedido?

Para darle seguimiento en tiempo real de su pedido, a cada cliente le proporcionamos un código hasta 24 horas después de su compra, por correo, que puede introducir en el siguiente enlace: https://tracking.puertaapuertacr.com para poder ver el estado de su pedido y su ruta en tiempo real.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Estimado cliente, en caso de haber pasado más tiempo de lo usual para recibir su pedido, no dude en contactarnos a cualquiera de los números previstos en esta página, nos comprometemos a ayudarle con la mayor rapidez y eficiencia que podamos!

Quisiera cambiar la dirección de entrega.

En caso de querer cambiar su dirección de entrega, contáctenos a cualquiera de los números previstos en esta pagina para así poder arreglar sus datos de envío y poder darle una entrega eficiente y satisfactoria!

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