Preguntas frecuentes
En La Casa de La Llanta sabemos que al comprar por internet pueden surgir muchas dudas, por lo tanto agrupamos aquí las preguntas más frecuentes que pueden surgir a la hora de hacer una compra.
¿Es seguro pagar por esta página web?
Si, si lo es, utilizamos una plataforma de pago que está respaldada por el Banco Promerica, llamada Cybersource, desarrollada por VISA, la cual permite hacer pagos por internet de manera segura y a prueba de fraudes, además, toda la información de tarjetas de crédito y débito es manejada y resguardada por VISA, La Casa de La Llanta no tiene acceso a dicha información financiera. Esto con el fin de proporcionarle más seguridad y privacidad a nuestros clientes.
¿Cuánto tiempo de garantía tiene la llanta?
El tiempo de garantía varía según el tipo de llanta, su marca y para cual vehículo esta diseñada, puede consultar esto en nuestra sección de Garantías y devoluciones.
¿Cómo sé si la garantía aplica al problema de mi llanta? ¿Cómo reclamar la garantía? ¿Cuál es el proceso de la garantía y cuánto tiempo tarda?
Tenemos un proceso bien definido de como reclamar garantías y como hacer devoluciones, para esto puede visitar nuestra sección de Garantías y devoluciones
¿Cuánto tiempo toma para que mi producto llegue?
Nuestros periodos de entrega varían según la ubicación del cliente, si se encuentra en la zona del Gran Área Metropolitana o “GAM”, su periodo de entrega será de 24 a 72 horas, si se encuentra en zona rural, su periodo de entrega será de 24 a 96 horas.
¿Puedo comprar en la web y recoger en tienda o almacén?
Claro! Ofrecemos dos opciones de entrega, puede escoger opción de “delivery” para que le llevemos el producto directamente a su casa o también puede escoger opción de “pick up”, en esta podrá escoger también en cual de nuestras sucursales Orbital Car Shop podrá recoger sus productos o si desea recogerlos en nuestra bodega principal.
¿Como puedo ver el estado de mi pedido?
Para darle seguimiento en tiempo real de su pedido, a cada cliente le proporcionamos un código hasta 24 horas después de su compra, por correo, que puede introducir en el siguiente enlace: https://tracking.puertaapuertacr.com para poder ver el estado de su pedido y su ruta en tiempo real.
¿Por qué no he recibido mi pedido?
Estimado cliente, en caso de haber pasado más tiempo de lo usual para recibir su pedido, no dude en contactarnos a cualquiera de los números previstos en esta página, nos comprometemos a ayudarle con la mayor rapidez y eficiencia que podamos!
Quisiera cambiar la dirección de entrega.
En caso de querer cambiar su dirección de entrega, contáctenos a cualquiera de los números previstos en esta pagina para así poder arreglar sus datos de envío y poder darle una entrega eficiente y satisfactoria!