PROCESO DE COMPRA & CONDICIONES DE VENTA

Especificaciones: En lo adelante: 3-102-803870, S.R.L se denominará la VENDEDORA que corresponde a la empresa que comercializa productos mediante la página web www.lacasadelallanta.com. La página web www.lacasadelallanta.com donde se realizará la transacción comercial se denominará como el E-COMMERCE.  El comprador se denominará el CLIENTE, y corresponde a la persona física o jurídica que adquiera los bienes y servicios comercializados por la VENDEDORA a través del E-COMMERCE. El bien que se comercializa mediante el E-COMMERCE se denominará el PRODUCTO. La empresa que se encarga del despacho y entrega del PRODUCTO se denominará el TRANSPORTE. Lo relacionado a métodos de pago que incluya el E-COMMERCE se denominará el BANCO. La acción de pago realizada por el cliente una vez efectiva en la cuenta de la VENDEDORA se denominará el PAGO.

El CLIENTE llenará una forma que se desplegará en el E-COMMERCE denominada la DIRECCIÓN por medio de la cual el CLIENTE especificará la dirección de entrega del PRODUCTO, así como el nombre y número de cédula de la persona natural que recibirá el PRODUCTO.

La VENDEDORA aclara que el TRANSPORTE es una empresa contratada para tal fin y la misma cumple los estándares de calidad necesarios para brindar la adecuada entrega del PRODUCTO, lo cual libera de toda responsabilidad a la VENDEDORA.

Las condiciones abajo descritas se denominarán la GARANTÍA. 

  • Una vez el hecho el PAGO, el CLIENTE acepta que leyó y entendió las condiciones de la venta donde se especifica lo relativo a garantía, devoluciones y envío.
  • El PRODUCTO será revisado en el almacén de la VENDEDORA antes del envío y la VENDEDORA garantiza que el mismo cumple las condiciones de ser nuevo, de estar en perfecto estado y de cumplir las especificaciones descritas en el E-COMMERCE.
  • La VENDEDORA una vez recibido el PAGO por parte del CLIENTE a través del BANCO, tendrá un plazo de 24 horas para entregar el PRODUCTO al TRANSPORTE.
  • El TRANPORTE tendrá un plazo de entre 24 a 72 horas una vez recibido el PRODUCTO para la entrega al CLIENTE.
  • El CLIENTE entiende que el despacho realizado por el TRANSPORTE se hará por vía terrestre, lo cual es susceptible de imprevistos fortuitos. En caso de dichos imprevistos, la VENDEDORA se contactará con el cliente para hacer los arreglos necesarios.
  • En el caso de haber demoras en la entrega del PRODUCTO, la VENDEDORA notificará vía correo electrónico al CLIENTE dicha situación.
  • La VENDEDORA entregará el producto en la DIRECCIÓN y a la persona que el CLIENTE haya asignado.
  • El TRASPORTE solicitará la cédula de identidad de la persona responsable de recibir el PRODUCTO y tomará fotografía de esta. En caso de no coincidir la cédula de identidad con la cédula que el CLIENTE indicó en la DIRECCIÓN, o de no estar la persona presente, el PRODUCTO no será entregado.
  • El TRANSPORTE visitará la dirección de entrega un máximo de dos veces en caso de no haberse podido entregar la primera vez, de no ser posible la entrega bajo los términos aquí pactados. El TRANSPORTE no entregará el PRODUCTO y regresará a las bodegas de la VENDEDORA. El despacho posterior tendrá un costo y deberá ser cancelado por anticipado por el CLIENTE. El CLIENTE también tiene la opción de recoger el pedido en bodega o en alguna de las tiendas disponibles, todo esto debe ser arreglado antes con la VENDEDORA.
  • La VENDEDORA una vez recibido el PRODUCTO por el TRANSPORTE, notificará vía correo electrónico de dicha situación al CLIENTE. 
  • El CLIENTE acepta que las tres únicas razones por la cual podrá devolver el PRODUCTO serán las siguientes: PRIMERA: Mala condición del PRODUCTO. SEGUNDA: caso de desistimiento (CLIENTE ya no quiere su producto) y TERCERA: El PRODUCTO no corresponda a lo que el CLIENTE adquirió en el E-COMMERCE. 
  • El CLIENTE podrá devolver inmediatamente el PRODUCTO al TRASPORTE, en caso de tratarse de la causal PRIMERA y SEGUNDA.
  • En caso de tratarse de la PRIMERA, y SEGUNDA, la VENDEDORA una vez recibido el PRODUCTO lo revisará de acuerdo con los términos de GARANTIAS y RECLAMOS y devoluciones para así avisar al cliente si se le devolverá su dinero o no.
  • En caso de tratarse de la SEGUNDA, se le devolverá al cliente la plata únicamente del producto, no del costo de envío, si se cumple con las condiciones de GARANTIA.
  • En caso de tratarse de la TERCERA causal, el CLIENTE gozará de 24 horas después de recibir el PRODUCTO para procesar algún reclamo, mismo que deberá ser por el siguiente correo info@lacasadelallanta.com La VENDEDORA suministrará vía correo electrónico un método de envío para que el CLIENTE pueda así regresar el PRODUCTO sin ningún costo para el CLIENTE.
  • El CLIENTE tendrá únicamente como forma de pago el uso de tarjeta de crédito o de débito.

CONDICIONES DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES POR GARANTIA

– La VENDEDORA es un intermediario entre las marcas de llantas que comercializa y el cliente final, por lo tanto dependerá absolutamente de los buenos oficios del representante o fabricante de la marca.

– La VENDEDORA autorizado por el distribuidor o fabricante de la marca, garantiza por un período que a continuación se describe por marca de llanta y tipo de vehículo: BRIDGESTONE seis (6) años, FIRESTONE seis (6) años, COOPER cuatro (4) años, SEIBERLING tres (3) años, y cualquier otra marca que no este especificada aquí un (1) año. Las marcas nombradas anteriormente aplican a llantas de vehículos de pasajeros y SUV. En los casos de llantas de vehículos de carga liviana y pesada, el tiempo de garantía será de un (1) año. Todos los plazos anteriormente nombrados por marca y por tipo de vehículo regirán a partir de la fecha de que indica esta factura y garantiza que la llanta está libre de fallas estructurales, defectos de materiales, defectos de acabado, defectos derivados de: materia prima, proceso de fabricación, mano de obra, siempre y cuando la llanta sea utilizada de manera normal y que esté acorde al uso para la cual fue diseñada y fabricada. No garantizamos llantas con fallas estructurales, si el daño ocurre como consecuencia de un accidente, golpe, malas condiciones de la carretera o por fenómenos naturales, si es utilizada en cualquier tipo de competencias, si se le realiza cualquier tipo de alteración, modificación, adaptación o si utilizan accesorios no recomendados y/o no aprobados por los fabricantes, si es utilizada en aplicaciones para lo cual no fue diseñada, sin la correcta presión de inflado. No garantizamos llantas si el vehículo presenta o presentó algún problema cuya consecuencia ocasionó que las llantas se desgasten irregularmente, se deformen, o se rompan. No garantizamos llantas reparadas, no garantimos llantas si no se hicieron los mantenimientos adecuados como rotaciones cada 10.000 km, correcta presión de inflado, balanceo del aro, alineación. No garantizamos llantas en el período aquí descrito si la llanta tiene menos de 2 mm de profundidad en la banda de rodamiento. Antes de que la VENDEDORA esté obligada a reparar o reemplazar (en ese orden) alguna llanta en período de garantía, la VENDEDORA enviará la llanta al distribuidor o fabricante de la marca para que así el distribuidor o fabricante determine si está cubierta por la garantía; si el mismo llegase a la conclusión de que la llanta no está cubierta por la garantía, esta será devuelta, sin reparación o reemplazo. En caso de que el fabricante o distribuidor determine que si está cubierta por esta garantía, la ÚNICA Y EXCLUSIVA OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD de la VENDEDORA bajo los términos y condiciones de esta Garantía, será de reparación o remplazo (en ese orden) liberando a la VENDEDORA de cualquier responsabilidad de daños, perjuicios y lucro cesante. En el caso de reemplazo de la llanta, se hará el ajuste equivalente al tiempo de servicio de la llanta, se determinará el porcentaje de vida restante y se reconocerá el valor correspondiste al porcentaje de vida que aún le resta a la llanta, tomando como base la profundidad de estría de la llanta al efectuar el reclamo en comparación con a profundidad de estría de ese mismo modelo y tamaño de llanta en su estado nuevo original. Esta garantía no es transferible y expirará al ser transferida a tercero.

GARANTIA CONTRA GOLPES Y PINCHADURAS

– La VENDEDORA notifica que es un intermediario entre las marcas nombradas aquí y el cliente final por lo tanto dependerá enteramente de los buenos oficios del representante o fabricante de la marca.

– La VENDEDORA autorizado por el distribuidor o fabricante de la marca garantiza por un período que a continuación se describe por marca y modelo contra golpes y pinchaduras:

Dos (2) años en BRIDGESTONE y un (1) año en FIRESTONE: esta garantía regirá a partir de la fecha de venta que indica la factura, y no cubre mayoreo, flotillas, flotas (privadas ni gubernamentales, vehículos de transporte público, alquileres de automóviles, taxi, cruz roja, Uber, vehículo de policía, cuerpo de bomberos, vehículo a nombre de personas jurídicas, ningún tipo de vehículo de trabajo, carga liviana o pesada, y ningún similar, no aplica sobre llantas Run Flat (RFT) Extended y MT).

-No garantizamos daños atribuibles a errores humanos o materiales, causados por colisión, vuelco, vandalismo, cadenas para la nieve, o mecanismos del vehículo que perjudiquen el desempeño de la llanta.

 -No garantizamos llantas si el vehículo presenta o presentó algún problema mecánico cuya consecuencia ocasionó que las llantas se desgasten irregularmente, se deformen, o se rompan.  

-No garantizamos llantas reparadas.

-No garantizamos llantas si no se hicieron los mantenimientos adecuados (rotaciones cada 10.000 km, correcta presión de inflado, balanceo del aro, alineación). 

-No garantizamos llantas en el período aquí descrito, y si la llanta tiene menos de 2 mm de profundidad en la banda de rodamiento. 

Antes de que la VENDEDORA esté obligada a reparar o remplazar (en ese orden) alguna llanta en periodo de garantía,  la VENDEDORA enviará la llanta al distribuidor o fabricante de la marca para el así poder determinar si está cubierta por la garantía; si este llegase a la conclusión de que la llanta no está cubierta por la garantía, esta será devuelta sin reparación o reemplazo; si el fabricante o distribuidor  determina que si está cubierta por esta garantía, la ÚNICA y EXCLUSIVA OBLIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD de la VENDEDORA bajo los términos y condiciones de esta garantía,   será   de reparación o remplazo (en ese orden) liberando a la VENDEDORA  de cualquier responsabilidad de daños, perjuicios y lucro cesante. En el caso de remplazo de la llanta, se hará el ajuste equivalente al tiempo de servicio de la llanta, se determinará el porcentaje de vida restante y se reconocerá el valor correspondiste al porcentaje de vida que aún le resta a la llanta, tomando como base la profundidad de estría de la llanta al efectuar el reclamo en comparación con la profundidad de estría de ese mismo modelo de llanta en su estado nuevo original. El beneficio de esta garantía únicamente podrá hacerse efectivo en una sola ocasión y sobre las llantas que cubra la factura. Esta garantía no es transferible y expirará al ser transferida a tercero.

PROCESO PARA HACER UN RECLAMO Y DEVOLUCIONES

Especificaciones: En lo adelante: 3-102-803870, S.R.L se denominará la VENDEDORA que corresponde a la empresa que comercializa productos mediante la página web www.lacasadelallanta.com. La página web www.lacasadelallanta.com donde se realizará la transacción comercial se denominará como el E-COMMERCE.  El comprador se denominará el CLIENTE, y corresponde a la persona física o jurídica que adquiera los bienes y servicios comercializados por la VENDEDORA a través del E-COMMERCE. El bien que se comercializa mediante el E-COMMERCE se denominará el PRODUCTO. La empresa que se encarga del despacho y entrega del PRODUCTO se denominará el TRANSPORTE. Lo relacionado a métodos de pago que incluya el E-COMMERCE se denominará el BANCO. La acción de pago realizada por el cliente una vez efectiva en la cuenta de la VENDEDORA se denominará el PAGO.

El CLIENTE llenará una forma que se desplegará en el E-COMMERCE denominada la DIRECCIÓN por medio de la cual el CLIENTE especificará la dirección de entrega del PRODUCTO, así como el nombre y número de cédula de la persona natural que recibirá el PRODUCTO.

La VENDEDORA aclara que el TRANSPORTE es una empresa contratada para tal fin y la misma cumple los estándares de calidad necesarios para brindar la adecuada entrega del PRODUCTO, lo cual libera de toda responsabilidad a la VENDEDORA.

Las condiciones abajo descritas se denominarán como la GARANTÍA. 

  • El CLIENTE gozará de los tiempos y condiciones pautados en las condiciones de la garantía por marca para hacer saber a la VENDEDORA reclamos que el considere para la aplicación de la GARANTIA.
  • La VENDEDORA facilitará por correo electrónico o WhatsApp el formato de reclamo para ser llenado por el cliente, donde se adjuntan tres (3) fotografías del producto.
  • La VENDEDORA podrá determinar en un plazo de 24 horas si el reclamo procede o no dando respuesta por la misma vía de tal situación.
  • La VENDEDORA facilitará dependiendo del estudio del formato de reclamo, una dirección física para ser enviado el PRODUCTO.
  • El envío del PRODUCTO no es aceptación implícita de aceptación del reclamo por parte de la VENDEDORA, esto procede en los casos en que las fotografías enviadas por el CLIENTE no hayan sido suficientes para determinar con exactitud el diagnóstico. Por lo que una vez recibido el PRODUCTO, la VENDEDORA tendrá un plazo de 24 horas para responder al CLIENTE si procede o no el reclamo.
  • De proceder el reclamo en los términos y condiciones de la GARANTÍA, la VENDEDORA comunicará por vía electrónica la forma en que hará efectiva la misma.

RECOMENDACIONES PARA EL BUEN USO DE LAS LLANTAS: 

  • A los 10.000 km haga rotaciones. 
  • Chequee la presión de aire regularmente, al menos una vez por mes. 
  • Haga mantenimiento adecuado del conjunto de suspensión del vehículo. 
  • Si siente vibración del volante, es síntoma de aro desbalanceado, por lo que procede realizar una revisión, ya que la vibración ocasiona desgaste irregular de la llanta.
  • Si escucha chillido de las ruedas al tomar una curva, es síntoma de ruedas no alineadas correctamente; ya que esto ocasiona desgate irregular de la llanta. 
  • Si siente el vehículo no confortable al pavimento irregular, es síntoma de mala amortiguación ya que esto ocasiona sobrecarga en la llanta y posibles deformidades o roturas.